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農機產品質量維權常識

一、購買農機首先要索取并保存好購機資料“三包”憑證

索取“一票二證”,“一票”即帶稅章的正規銷售發票,“二證”是指產品合格證和“三包”憑證,這是國家經貿委等五部委頒布的《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》(俗稱“三包”)的重要憑證。另外 還應注意兩點:一是索取使用說明書,認真仔細閱讀,按使用說明書進行必要的維護、保養、操作,因使用不當造成農機損壞不在“三包”范圍之內。二是銷售者口頭答應的額外服務要簽個協議,以防過后反悔。

二、農機“三包”期內發生故障注意的問題

1.“三包”期內農機發生故障需要廠家修理時,必須憑正規的購機發票及“三包”憑證就近到生產廠家指定維修點維修(一般到購買地點維修或由銷售商聯系維修點),維修完畢后在“三包”憑證上做好維修記錄。

2.運輸途中發生故障,機手千萬不要拆卸機子,應盡快與銷售者聯系協商維修事宜,當取得銷售者同意后,才可就地拆卸修理。不經銷售者同意私拆機器后無法獲得“三包”服務。

3.若農機在“三包”有效期內由于質量問題發生事故,特別是發生人身傷亡事故,應注意做好以下四件事∶一要保護現場,并及時與銷售者或廠家指定的維修點聯系;二要及時做技術鑒定,請當地質量技術監督部門到現場察看,做出技術鑒定,并要求出具書面證明材料和保存好所損壞的零配件;三要盡快報警,對造成人員傷亡的,要由公安機關和交警部門進行現場勘察取證后,出具書面證明材料,以備日后能用上;四要對傷亡人員做出法醫鑒定。

三、購機者合法權益得不到保障如何投訴

農民朋友遇到當自己的合法權益受到侵害,找銷售商或生產廠家無法解決的問題時,凡因農機產品質量和服務引起爭議,可直接向當地市、縣農機質量投訴站和各地消費都協會投訴。為了能確保勝訴,在投訴過程中要注意三點:

1.提供足夠的證據

購買農機發票、“三包”憑證等有關證明材料;購農機產品的名稱、型號、規格、數量、價格、購買日期、購買地點;被投訴者名稱(生產企業或銷售單位)、通訊地址、郵政編碼、電話號碼等。

2.明確自己的請求

農民朋友還要明確自己的請求,例如維修、更換部件、換貨、退貨、賠償等。

3.提供損害程度和與被投訴者的交涉情況

農機發生質量問題,需投訴的往往伴有人身損害事故,并且與被投訴者多次交涉得不到解決。投訴時提供相關職能部門的人身傷害程度和事故原因證明。

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